Comunicarea comercială îşi trăieşte în zilele noastre epoca de aur. Figura directorului de comunicare a trecut de la a ocupa un loc secundar la a acumula din ce în ce mai multe funcţii, devenind în multe situaţii chiar mai importantă decât cea a preşedinţilor şi a consilierilor delegaţi ai marilor corporaţii.
Diverşi factori converg către aceeaşi direcţie. Evoluţia prin care a trecut acest sector, cât şi prezenţa crescândă a agenţiilor şi a birourilor de consultanţă specializată în aceste servicii, nu fac nimic altceva decât să confirme faptul că modul de a comunica şi de a întreţine relaţii cu publicul variat este fundamental pentru dezvoltarea unei firme. Un studiu al Asociaţiei Directorilor de Comunicare (Dircom) ne asigură că 78% din firme dispun de un departament de comunicare. Acestea şi-au dat seama că în acest mediu corporativ cu o concurenţă atât de acerbă, trebuie să ofere ceva mai mult decât un produs. O relaţie bună între toţi factorii publici poate reprezenta un mare avantaj. Aceasta este explicaţia pentru dezvoltarea sectorului, atât în interiorul companiilor, cât şi prin intermediul furnizorilor externi, care sunt agenţiile şi consultanţii de comunicare, nişte aliaţi importanţi pentru toţi directorii din acest domeniu.
Problema este că, de-a lungul timpului, funcţiile şi responsabilităţile directorului de comunicare s-au înmulţit şi astăzi depăşesc cu mult atenţia acordată mediilor de comunicare. Deci, abilităţile pe care trebuie să se bazeze un director de comunicare merg mai departe de organizarea unei conferinţe de presă sau de a şti să redactezi un comunicat. De asemenea, este necesar să poţi anticipa, să ai perspectivă comercială şi strategică şi să poţi evalua întreaga organizaţie. Între noile atribuţii ale directorilor de comunicare se regăsesc managementul mărcii, organizarea de evenimente, marketingul sau acţiunile cu angajaţii. În acest sens, au fost necesari mulţi ani până ce mediul de afaceri a acceptat şi şi-a asumat prezenţa departamentului de comunicare şi a înţeles că activitatea acestuia face parte din strategia companiei.